Fraud Ecom Kısıtlaması Nedeniyle Kartım Bloke Olmuş Ve Yurt Dışında Kullanılamıyor

Denizbank’a ait Feray Acar adına kayıtlı Mastercard Black kredi kartımda yaklaşık bir aydır “fraud ecom” kısıtlaması bulunuyor. Herhangi bir şüpheli işlemim veya onayım olmayan bir harcamam olmamasına rağmen kartım bloke edildiği için ne internet ne de yurt dışı harcamalarımda kartımı kullanamıyorum. Şu an yurt dışında bulunduğum için banka şubesine gitme imkanım da yok.

Kısıtlamayla ilgili olarak mobil uygulamada “kartın fraud ecom kısıtı bulunmaktadır” şeklinde hata mesajı alıyorum ve işlemlerim gerçekleşmiyor. Bu süre zarfında banka müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen neredeyse imkansız olduğu için bağlanamıyor, kısıtlamanın gerekçesi veya çözümüne ilişkin hiçbir bilgi alamıyorum.

Yurt dışında olmama rağmen hiçbir bilgilendirme ve onay süreci işletilmeden kartımın bu şekilde uzun süredir kullanıma kapalı tutulması mağduriyet yaratmaktadır. Kartımdaki fraud ecom kısıtlamasının acil olarak kaldırılmasını, kartımın tekrar sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve gerekli kontrollerin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum.