Faiziyle Ödediğim Borçtan Sonra Tekrar Borç Çıkarıldı

Musa

1.179

Denizbank’tan aldığım kart ile açılan kredili mevduat hesabımda 7.500 TL limit vardı ve bu tutarı çekip kullandım. Sonrasında Denizbank beni arayarak bu tutarı istersem taksitlendirebileceklerini söyledi, ben de kabul ettim. 7.500 TL’lik borcum faiziyle birlikte yaklaşık 10.000 TL olarak 4 taksite bölündü ve bu 4 taksitin tamamını düzenli şekilde ödedim. Son taksiti ödedikten sonra da sistemde borç bulunmamaktadır şeklinde gördüm.
Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra hesabıma girdiğimde kredili mevduat hesabımda 7.800 TL borç göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradım ve bu borcu daha önce ödediğimi, ekranımda ise yeniden borç çıktığını söyleyerek durumu sordum. Görüşmede bana 4 taksiti de düzenli şekilde ödediğimin görüldüğü, bu parayı tekrar harcamış olduğumun söylendiği ifade edildi. Ben kesinlikle böyle bir harcama yapmadım. Hesap hareketlerime baktığımda ödediğim tutarların yatırıldığı görünüyor ancak bu ödemelerin kredili mevduat hesabı bakiyeme yansımadığını fark ettim. Ödemeleri yaptıktan sonra herhangi bir harcama görünmüyor, buna rağmen para ne hesapta var ne de borç kapanmış durumda.
Ayrıca mevcut görünen 7.800 TL borç için de bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Daha önce taksit ödemeleri ve kullandığım kredi kartım için son ödeme tarihi yaklaştığında düzenli bildirim alırken, bu 7.800 TL’lik borçla ilgili ne ekstre ne de son ödeme tarihi bildirimi gelmedi.
Kartı aldığımda kredili mevduat hesabını o anda kullanmıştım ve geçmişten gelen, haberdar olduğum hiçbir borcum yoktu. Taksitlerimi her zaman günü gününe ödeyen, ödemelerini aksatmayan biriyim. Buna rağmen faiziyle birlikte ödediğim yaklaşık 10.000 TL’nin nereye gittiği açıklanamıyor ve üzerime yeniden 7.800 TL borç yansıtılıyor. Müşteri temsilcisinin “arka taraftan faiz işliyordu” şeklindeki ifadesi de benim için tatmin edici ve anlaşılır değildir.
Müşteri numaram/kart numaramın son 4 hanesi 3886 olup, 7.500 TL olarak kullandığım kredili mevduat borcumu faiziyle birlikte yaklaşık 10.000 TL olarak tamamen ödemiş durumdayım. Buna rağmen tekrar borç çıkarılmasını ve sanki bu parayı tekrar kullanmışım gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Faizini de kabul edip kapattığım bir borcun, kredili mevduat hesabımda görünen 7.800 TL’lik kısmının iptal edilmesini, daha önce faiziyle birlikte ödediğim yaklaşık 10.000 TL’nin nereye gittiğinin detaylı ve yazılı şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Musa

En kısa sürede borcumu ödeyip kartımı kapatacağım. Sizinle asla çalışmak istemiyorum ben ve ailemde 3 kişi daha kullanıyor Denizbank'ı hepimiz kartımızı kapatacağız.