Denizbank Müşteri Hizmetlerinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Günlük Faiz Borcu

Denizbank Bodrum Merkez Çarşı şubesinde bulunan hesabımla ve Denizbank müşteri hizmetleriyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ben her ay sonunda düzenli olarak tüm bankalarımı tek tek arayıp ödemelerim ve borç durumum hakkında bilgi alan, ödemelerini takip eden bir müşteriyim.

30 Eylül akşamı Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle kredili mevduat hesabımda günlük faiz işleyen bir borcum olup olmadığını sordum. Telefonda görüştüğüm görevli açıkça “günlük faiz işleyen borcunuz yok” dedi. Hesabımda yaklaşık 9.000 TL ekside bir tutar görünüyordu, bunun nedenini sorduğumda ise “o sizin taksidiniz, bu yüzden öyle görünüyor” şeklinde bilgilendirildim.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez bana yaklaşık 260.000 TL günlük faiz işleyen borcum olduğu söylendi ve bu borç mecburen krediye çevrildiğinde toplam borç tutarı 400 bin tl’yi geçti. Ben bu kadar yüksek bir borcu bir anda kullanmadım, kullandığım tutarları da taksitli olarak çektiğimi düşünüyordum. Ancak bana sonradan anladığım kadarıyla taksitli olması gereken işlemlerin KMH üzerinden kullanıldığı ve borcun borç içine sokulduğu söylendi. Bu süreçte tarafıma açık, doğru ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadığı için bir aydan fazla süre günlük faiz işledi ve çok yüksek bir borçla karşı karşıya kaldım.

Ben düzenli olarak ödemelerini takip eden ve her ay sonunda müşteri hizmetlerini arayarak durumunu soran bir müşteriyim. Buna rağmen 30 Eylül’de “günlük faiz işleyen borcunuz yok” denip daha sonra yüz binlerce liralık faiz işleyen borçla karşılaşmamı kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm bayanların yanlış veya eksik bilgilendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Denizbank’tan, son üç aylık tüm hareketlerimin ve ödemelerimin detaylı şekilde incelenmesini, hangi tutarın ne zaman, hangi kanaldan ve hangi faiz türüyle kullanıldığının ortaya çıkarılmasını, bilgilendirilmeden işleyen günlük faizlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve borç tutarımın gerçek, makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki yanlış bilgilendirmenin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.