to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kanallara Erişim Engeli Nedeniyle Hesabımı Kullanamıyorum
Denizbank mobil bankacılık kanallarıma yaklaşık 2 haftadır hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Dijital kanallara girişim tamamen engellendiği için mobil bankacılığa giriş yapamıyor ve hesabımı kullanamıyorum.
Bu durumla ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de şube ile görüştüm. Bana erişimin genel merkez tarafından kapatıldığı ve sürecin belirsiz olduğu söylendi ancak bununla ilgili tarafıma herhangi bir gerekçe veya detaylı bir açıklama yapılmadı.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan dijital kanallara erişimimin engellenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Denizbank’tan, mobil bankacılık ve dijital kanallara erişimimin acilen yeniden açılmasını ve hesabımı normal şekilde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 haftadır Denizbank dijital bankacılık kanallarına erişimim engellendi. Uygulamaya ya da internet şubesine girmeye çalıştığımda “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz engellenmiştir” uyarısı ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum.
Bu durum üzerine Denizbank şubesine giderek durumu sordum. Şubedeki görevliler, erişimin genel merkez tarafından kapatıldığını, şube üzerinden ya da çağrı merkezi aranarak bu sorunun çözülemeyeceğini belirttiler. Ancak tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadı ve erişim sorunum hâlâ devam ediyor.
Dijital bankacılığa erişim engeli nedeniyle ödemelerimi yapamıyor ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Dijital kanallara erişimimin acilen yeniden açılmasını ve tarafıma bu engellemenin nedeni hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Geri dönüş sağlanmadı aranmadım veya SMS yolu ile bilgi verilmedi e posta ile bildiri gelmiş fakat geri dönüş sağlanmadı saygılar ileteyim devam ediyor haşa
