to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Bankacılık Erişim Engeli Yaşlı Ve Sağlık Sorunlu Müşteriyi Mağdur Ediyor
01.12.2025 tarihinden itibaren Denizbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallarına erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum.
Bu erişim engeliyle ilgili tarafıma SMS, e-posta veya uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu öğrenmek ve çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şubeye yönlendirildim. En yakın Denizbank şubesi ikamet ettiğim yere yaklaşık 20 km uzaklıkta. 70 yaşındayım ve beyin rahatsızlığım olduğu için bu mesafeyi gidip gelmem sağlık durumum açısından mümkün değil.
Herhangi bir gerekçe iletilmeden dijital kanallara erişimimin kapatılması ve çözüm için sadece şubeye gitmemin söylenmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de benim için fiilen imkansız hale gelmektedir. Erişim engelimin acilen kaldırılmasını veya sağlık durumum ve yaşım dikkate alınarak bu işlemin şubeye gitmemi gerektirmeyecek şekilde uzaktan, müşteri hizmetleri ya da başka bir güvenlik teyidi yöntemiyle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
