to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Yanıltıcı SMS Teklifi Ve Açıklamasız Borç Yapılandırma Reddi
Denizbank’ta bulunan yaklaşık 60.000 TL tutarındaki ek hesap borcumla ilgili olarak tarafıma “borç ödemelerinizi rahatlatın, avantajlı vadelerle borçlarınızı yapılandırmak için tıklayın” içerikli bir SMS ve ayrıca “yapılandırma ile borcunuzu daha rahat ödeyebilmeniz için bizi arayın” şeklinde ikinci bir SMS gönderildi. Bu mesajlar cumartesi günü saat 10:05 civarında ve hemen öncesinde Cuma günü tarafıma ulaştı.
Mesajlarda açıkça borcum için yapılandırma ve kolay ödeme seçeneklerinden bahsedilmesine rağmen, verilen numarayı aradığımda müşteri temsilcisi “yapılandırmaya uygun olmadığımı” söyleyerek hiçbir şekilde işlem yapmadı. Uygun olmadığımı söylerken de bana hiçbir somut kriter, şart veya gerekçe açıklanmadı.
Bankanın kendi gönderdiği mesajlarla beni aramaya yönlendirip, aradığımda ise hiçbir açıklama yapmadan yapılandırma talebimi reddetmesi beni hem mağdur etti hem de kendimi aldatılmış gibi hissetmeme neden oldu. Ek hesap borcumun yaklaşık aylık 4.000–5.000 TL civarında ödemelerle, makul bir vade ve faiz oranıyla yapılandırılmasını ve SMS ile verilen “avantajlı yapılandırma” vaadinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
