Denizbank SMS Teklifiyle Borç Yeniden Yapılandırma İmkanı Olmadığı İçin Mağdur Oldum

Denizbank’ta daha önce yaşadığım iş değişikliği nedeniyle borçlarımı yapılandırmış ve düzenli şekilde ödemeye devam etmiştim. İş yerimin beni farklı bir iş yerine yönlendirmesi sonucunda ödeme planımda aksama oldu ve yalnızca tek bir dönemlik, yaklaşık 8 günlük bir gecikme oluştu. Hem kredi kartı hem de ihtiyaç kredisi borçlarım için, mağduriyet yaşamamak ve ödemelerime düzenli şekilde devam edebilmek amacıyla yeniden yapılandırma talep ettim.

Bu sabah tarafıma Denizbank’tan “Borçlarınızı avantajlı vadelerle yapılandırarak daha kolay ödeyebilirsiniz.” içerikli bir SMS gönderildi. SMS içindeki bağlantıya tıkladığımda mobil bankacılık uygulamasında “Borç Yapılandır” seçeneğini görüyorum. Ancak işlemi tamamlamak istediğimde ekranda “Mobil Bankacılık üzerinde yapılandırmaya uygun ürününüz bulunmamaktadır” ve “yapılandırma uygunluğunuz yok” şeklinde uyarılar alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Bana SMS ile yapılandırma imkanı sunulmasına rağmen sistem üzerinden işlem yapamamam ve ödeme niyetim açık olmasına karşın tarafıma somut bir çözüm sunulmaması mağduriyet yaratmaktadır. Diğer borç ürünümün tutarı düşük olduğu için o üründe ödeme düzenim sorunsuz devam etmektedir, yani borçlarımı ödemeye istekli ve çabalı olduğum açıkça ortadadır.

Talebim, kredi kartı ve ihtiyaç kredisi borçlarımın, tarafıma gönderilen SMS teklifine uygun şekilde yeniden yapılandırma başvurumun değerlendirilmesi, mobil bankacılıkta “uygunluk yok” hatasının giderilmesi ve borçlarım için net, yazılı bir çözüm sağlanmasıdır. SMS metni ve mobil bankacılık ekranlarına ait görüntüler elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Konuyla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.