Yanlış Ek Hesap Borcu Ve Durmayan Tahsilat Aramaları

Denizbank’a ait ek hesap borcu nedeniyle tahsilat biriminizden 0 54*********39 numaralı hattan defalarca aranıyorum. Yaklaşık 4 bin tl civarında bir borç olduğu söyleniyor. Ancak daha önce Denizbank’ta hesabım varken müşteri hizmetlerini arayarak herhangi bir borcumun olup olmadığını özellikle sordum, olmadığı teyit edildi. Ayrıca ileride yeniden borç çıkmaması için var olan tüm hesaplarımı kapatmak istediğimi açıkça belirttim.

Bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir borç bildirimi yapılmadı ve ben de tüm hesaplarımın kapandığını ve bankaya borcum kalmadığını düşünüyordum. Buna rağmen şu anda adıma ek hesap borcu çıkarıldığını ve tahsilat aramaları yapıldığını öğrenmek hem şaşırtıcı hem de rahatsız edici bir durumdur. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise aktif hesabım veya kartım görünmediği için menülerden ilerleyip yetkili birime bağlanamıyorum, bu nedenle sorunu bankanızla doğrudan çözemiyorum.

Adıma görünen bu ek hesap borcunun detaylarının incelenmesini, hesap kapatma talebim ve daha önce verilen “borcunuz yok” bilgisinin kontrol edilmesini ve tarafıma ait olmayan ya da hatalı yansıtılan borcun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç netleşene kadar tahsilat aramalarının durdurulmasını ve tarafıma yazılı bir şekilde açıklama yapılmasını istiyorum.