Denizbank'tan Yanıltıcı Chargeback İşlemi Ve Fazla Çekilen Tutarın İadesi Talebi

Denizbank a. Ş. Kredi kartımla Booking.com üzerinden yaptığım Donna Giulia isimli Amalfi oteli rezervasyonumla ilgili yaşadığım chargeback sürecinde bankanın hatalı işlem yaptığını düşünüyorum. Booking.com rezervasyon numaram 6699.282.699 olup, 19–22.07.2026 tarihleri arasında 3 gecelik konaklama için rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon onayında açıkça “No prepayment needed / Pay at property” ibaresi yer alıyordu. Otel de 06.07.2026 tarihli üç ayrı mesajında ödemenin yalnızca check-in günü resepsiyonda yapılacağını yazdı. Buna rağmen, konaklamadan 13 gün önce, 06.07.2026 saat 19:46’da kartımdan 60.278,24 TL tutarında Moto sale işlem tipiyle, yetki kodu 747575 olan bir işlem çekildi ve bbdonnagıulıa amalfi iş yeri unvanıyla yansıdı.

Bu işlemin ardından bankaya itiraz ettim ve açılan ilk chargeback dosyam olumlu sonuçlandı, tutar hesabıma iade edildi. Ancak sonrasında iş yeri bankasının ikinci sunumu ve pre-arbitration süreci neticesinde itirazım reddedildi ve tarafıma “banka yolu ile itiraza devam edilememektedir” şeklinde gerekçesiz bir cevap verildi. Savunma dosyasında dahi tutarlı bir açıklama bulunmuyor: iş yerinin mektubunda 19 Temmuz no-Show ifadesi yer alırken, faturada 06/07 tarihli no-Show ücreti kesildiği yazıyor, Booking.com kaydında ise 06.07 tarihinde iptal bilgisi görünüyor. Ayrıca 3D Secure kaydının ön provizyona mı, yoksa satışa mı ait olduğu da dosyada ayrıştırılmış değil.

Denizbank’tan, bu chargeback dosyasının hangi reason code ile açıldığı, Mastercom referansı, ilk chargeback, ikinci sunum ve pre-arbitration tarihleri, iş yerinin ikinci sunum paketinin tamamı ve yukarıda belirttiğim çelişkilerin nasıl giderildiği konusunda 5464 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca gerekçeli bilgi ve belge talep ettim. Ancak tarafıma gönderilen cevapta bu bilgilerin önemli bir kısmı ya hiç yer almadı ya da eksik bırakıldı. Kart numarası 520303******1285 olan kredi kartımla ilgili bu işlemde, chargeback servisinin iş yeri savunmasını eksik ve hatalı değerlendirdiğini, dosyayı şeffaf ve kart hamili lehine yürütmediğini düşünüyorum.

Talebim, 06.07.2026 tarihli 60.278,24 TL’lik işlemin tamamının iade edilmesi, bu mümkün görülmüyorsa da no-Show olarak faturalandırılan bu işlemde en fazla bir gecelik konaklama bedeli olan 20.092,75 TL’nin alınması, fazla çekilen 40.185,49 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve chargeback dosyasının tüm belgeleriyle birlikte, gerekçeli ve ayrıntılı şekilde yeniden incelenmesidir.