to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan İzinsiz Açılan Digital Güvence Sigortası Ve Çözülmeyen Müşteri Şikayeti
Denizbank Esenler şubesinin benim açık onayım olmadan kredi kartımdan harcama yaparak Axa Sigorta üzerinden “Digital Güvence Sigortası” poliçesi oluşturduğunu, bunu tamamen tesadüfen fark ettiğimi belirtmek istiyorum. 24.07.2026 tarihinde düzenlenen poliçeye ait 4.200 TL tutarındaki işlemi, 14.10 tarihinde kredi kartı ekstreme bakarken gördüm ve o ana kadar 3 taksit kredi kartımdan çekilmişti.
Bu durumu fark ettiğim andan itibaren yaklaşık bir aydır defalarca kez Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece talep açtıklarını söyleyip süreci hiçbir şekilde çözüme kavuşturmadılar. Esenler şubesini de birçok kez telefonla aramama rağmen şubeye kesinlikle ulaşamadım, telefonlara cevap verilmedi. Ne sigortanın iptalini gerçekleştirdiler ne de bu izinsiz poliçe ve tahsilatlarla ilgili mantıklı, tatmin edici bir açıklama yaptılar.
Kişisel verilerin ve kart bilgilerinin bu kadar rahat işleme alınması ve iznim olmadan sigorta poliçesi düzenlenmesi benim açımdan son derece güven sarsıcı bir durumdur. Bu yaşananlardan sonra Denizbank’tan herhangi bir talebim yok, sadece bu usulsüz uygulamanın insanlar tarafından bilinmesini ve kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını, bu tür ürün ve hizmetleri kullanırken çok dikkatli olunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
