Denizbank'ta Yanlış Bilgilendirme Ve Kredi Reddi Sonrası Saygısız Müşteri Hizmeti

Denizbank’ta görüntülü görüşme ile hesap açtım. Hesabım aktif olduktan sonra müşteri temsilcisi, yeni müşterilere özel 20.000 TL faizsiz kredi verilebileceğini söyledi. Ben de bu krediyi kullanmak istedim. 1500–1600 civarında kredi puanım olmasına rağmen, mobil bankacılık üzerinden “banka politikaları gereği” krediyi kullandırmadı.

Müşteri temsilcisi durumu sistem üzerinden ilettiğini, cevabın tarafıma SMS ile geleceğini söyledi. Cuma günü saat 17.18’de “Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz talebiniz şubelerimiz tarafından gerçekleştirilmektedir. Sizi en yakın şubemize bekleriz…” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine bugün şubeye gittim, tüm durumu anlattım, hem mesajı hem de mobil uygulamada aldığım hatayı göstermeme rağmen kimse ilgilenmedi.

Özellikle beni yönlendirdikleri hanımefendinin tavrı ve üslubu son derece saygısızdı; karşında bir insan olduğunun farkında değilmiş gibi davrandı. İnsanları önce yanlış bilgilendirip, sonra da hem zamanını boşa harcayıp hem de bu derece ilgisiz başından savar gibi üsluba maruz bırakmanız kabul edilebilir değil.

Bu yaşanan yanlış bilgilendirme, ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle Denizbank’taki hesabımı kapatıyorum. Bu sürecin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.