Sürat Kargo’da Sürekli Ertelenen Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sürat Kargo ile yaşadığım kargo teslimatı gecikmesi ve buna bağlı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 7270036868783201 takip numaralı kargom, yola çıktığı tarihten bu yana yaklaşık bir haftadır tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo takip ekranında da gönderimin sürekli ertelendiğini ve “gönderi teslim edilmedi, yeniden gönderim planlanacak” ibaresini görmekteyim.

Salı günü müşteri hizmetlerinizle görüşerek bir sonraki dağıtımda evde olacağımı ve kargomun teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Çarşamba günü tüm gün evde olmama rağmen teslimat yapılmadı. Sonrasında bana önce Perşembe, ardından Cumartesi teslim edileceği söylendi. Her defasında belirtilen günlerde evde beklememe rağmen kargom getirilmedi ve her seferinde farklı bir tarihe yönlendirilerek oyalandım.

Kargomun acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi, teslimatın günlerdir gerçekleştirilememesi ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Özellikle Aydın Çine bölgesindeki dağıtım sürecinin, kuryenin kargoyu bir sonraki dağıtıma çıkarmamasının ve şubenin tekrar dağıtıma yönlendirmemesinin neden bu kadar aksadığı konusunda açıklama istiyorum. Müşteri hizmetlerinin de bu konuda yeterli aksiyon almaması, her seferinde yeni bir tarih verilmesine rağmen hiçbir taahhüdün yerine getirilmemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Kargomun neden günlerdir teslim edilmediğinin araştırılmasını, acilen ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden teslimatın gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kargom sonradan teslim edilse dahi, kuryenin sorumluluğunu yerine getirmemesi, şubenin kargoyu tekrar dağıtıma çıkarmaması ve müşteri hizmetlerinin etkili bir çözüm üretmemesiyle ilgili olarak, gerekli görmem halinde CİMER başta olmak üzere ilgili resmi mercilere ayrıca şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Yağmur K****
Kargo Takip No: 7270036868783201
Aydın / Çine