Mobil Uygulamadaki Sıfır Faizli Kredi Kampanyası Sistemsel Hata İle Reddedildi

12 Aralık’ta Kocaeli’nden Denizbank’a görüntülü görüşme ile müşteri oldum. Özellikle mobil uygulamada yer alan, ihtiyaç kredisi başlığı altında sıfır faizli olarak gördüğüm 20.000 TL tutarındaki faizsiz, 3 taksit vade farksız kredi kampanyasından yararlanmak için hesap açtım. Banka personelleriyle yaptığım görüşmelerde bu kampanyanın 1 ay geçerli olduğu bilgisi verildi, henüz bir ay dolmadan başvuru yapmak istedim.

Mobil uygulama üzerinden kampanyalı kredi başvurusu yapmak istediğimde sistem, herhangi bir başvuru numarası dahi oluşturmadan “işlem bankamız politikalarına uygun olmadığı için reddedilmiştir” uyarısını veriyor ve işlem otomatik olarak reddediliyor. Bu nedenle kampanyadan faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde şubeye yönlendirildim. Ardından Gebze şubesine gittiğimde ise bunun online bir kampanya olduğu, şubeden herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Böylece ne müşteri hizmetleri ne de şube üzerinden sorunum çözülemedi. Bankaya şikayet kaydı da oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu kampanyayı uygulamada açıkça görebiliyor ve müşteri temsilcisi de aynı şekilde görüntüleyebildiği halde, tamamen sistemsel bir hata nedeniyle bu krediyi kullanamıyorum. Üstelik özellikle bu faizsiz kampanyadan yararlanabilmek için Denizbank müşterisi oldum ve şu an gerçekten bu krediye ihtiyacım var.

Talebim, söz konusu sistemsel hatanın acilen giderilmesi ve kampanyada belirtildiği şekilde 20.000 TL ihtiyaç kredisini tamamen faizsiz ve 3 taksit vade farksız olarak kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasıdır.