Denizbankta Vadesiz Hesap Açma İsteğim Defalarca Engellendi

20 Kasım’dan beri Denizbank’ta yaşadığım hesap açma sürecindeki sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Denizbank’ın web sitesinden T. C. Kimlik numaram ve telefon numaram ile “süper limit” başvurusunda bulundum ve 100.000 TL tutarında alışveriş kredimin onaylandığına dair SMS aldım.

Ardından Denizbank mobil uygulaması üzerinden müşteri olmaya çalıştım. NFC ile kimliğimi her seferinde başarıyla okutmama rağmen işlem sonunda “Müşteri olma sürecinizi şubemize gelerek tamamlayınız” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, farklı telefon ve internet bağlantılarıyla tekrar denemem söylendi, ancak denemelerime rağmen sorun devam etti. Sonrasında Denizbank web form üzerinden durumu ilettim, bu kez de tarafıma şubeye giderek işlem yapmam gerektiği cevabı verildi.

Bunun üzerine Karabük Denizbank şubesine gittim. Burada sadece vadesiz, boş bir hesap açtırmak istediğimi söyledim. Görevli, Denizbank’ta kredi çekmeden veya kredi kartı çıkarmadan boş hesap açılamayacağını, mutlaka kredi ya da kredi kartı alınması gerektiğini, aksi halde hesap açılamayacağını belirtti; vadeli hesap açarsam ancak bu şekilde hesap açılabileceği söylendi. Üst katta yetkili olduğu belirtilen bir hanımefendi ile de görüştüm; ilk aşamada görevlinin yanlış yaptığını, aslında hesap açılabileceğini ifade etti. Ancak ben kredi, kredi kartı veya vadeli hesap istemediğimi, yalnızca vadesiz/boş hesap açtırmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu kez de Denizbank’ta boş hesap açma uygulamasının olmadığını, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini ve kural gereği boş hesap açmadıklarını söylediler.

Daha sonra üst kattaki yetkili, alt kattaki görevliyi arayarak “Sürekli uğraşıyor bu vatandaş, bir hesap açmak bu kadar zor olmamalı” dedi. Buna rağmen alt kattaki görevli, çok fazla başvuru yaptığımı, ayrıca banka işleyişinin bu şekilde olduğunu, artık kimseye boş hesap açılmadığını söyledi. Karabük şubesine en az iki kez gidip geldim. Her seferinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, şubenin yanlış yaptığı, aslında benim adıma hesap açılabileceği söylenerek yeniden şubeye yönlendirildim. Görevlilerin artık bu durumdan rahatsız olmaya başladığını hissettiğim için bir daha gitmedim.

Denizbank sistemlerinde bulunan tüm kişisel bilgilerimin silinmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra, ilk defa bir bankanın bu kadar ciddiyetsiz ve adeta alaycı bir yaklaşım sergilediğine şahit oldum