Denizbankta Hesap Açma Sürecinde Kısır Döngü Ve Çözümsüzlük Yaşadım

Denizbank’ta hesap açmam gerekiyor. İlk olarak şubeye gittiğimde “0 TL ile hesap açamıyoruz, kredi kartı çıkarmanız ya da kredi başvurusu yapmanız lazım, online başvurun” dendi.

Bunun üzerine online başvuru sürecine başladım. İki gündür defalarca denedim; en uzun 1,5 saat, en kısa 20 dakika hatta kaldım, kimse görüntülü görüşmeyi açmadı. En az 20 kere aynı prosedürleri tekrar tekrar yapmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradım, link gönderdiler fakat yine olmadı. Müşteri hizmetleri üzerinden hesap açmaya çalıştığımda “dijital bankacılık şifreniz yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Dijital bankacılık şifresi oluşturmak istediğimde ise “Bankacılık hizmetleri sözleşmeniz yok, şubeye gidin” uyarısı aldım.

Tekrar şubeye gittiğimde “buradan yapabileceğimiz bir şey yok, online görüşmeniz yarıda kalmış, illa onu tamamlamanız lazım” denildi. Ben de online sistemde sözleşme imzalayamadığımı ve görüntülü görüşmenin açılmadığını belirttim. Bunun üzerine şubede bana sözleşmeyi imzalattılar, hatta fiziksel kopyasını da aldım. “İlgili kişiye göndereceğiz, bugün içinde aranırsınız, işiniz hallolur” dediler.

Tabii ki arayan olmadı, işim de hallolmadı. Online bankacılıktan tekrar denediğimde hâlâ “sözleşmeniz yok, şubeye gidin” uyarısı alıyorum ve görüntülü görüşmeyi yine kimse açmıyor.

Denizbank’taki bu süreç tam bir kısır döngüye dönüşmüş durumda. Şubeye gidiyorum “online yapın” diyorlar, online yapmaya çalışıyorum, sistem çalışmıyor. Ne müşteri hizmetleri yardımcı oluyor ne de şube. Görüntülü konuşmayı açan kimse yok, telesekreter dijital bankacılık şifresi olmadığından yüzüne kapatıyor. Uygulamadan dijital bankacılık şifresi oluştururken şubeye git uyarısı alıyorsun. Şube de sana online'dan yap diyor. Gerçekten büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle Denizbank tam bir pişmanlık oldu. Hesabımın acilen açılmasını talep ediyorum.