to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank müşteri hizmetlerine saatlerdir hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bankanızın eski müşterisiyim, kartınızı aktif olarak hiç kullanmadım, şimdi dijital şifre oluşturmak istiyorum ancak sistemleriniz birbirine kilitlenmiş durumda. Dijital şifre almak istediğimde kart şifresi soruyor, kart şifresi oluşturmak istediğimde ise bu kez mobil bankacılık girişi istiyor. Mobil uygulamada da telefon kamerası ile kimlik fotoğrafını eşleştiremediği için işlem yenilenmiyor ve tüm kanallarda kilitlenip kalıyorum.
Hem telefon bankacılığı hem de mobil uygulama üzerinden yaklaşık 3 saattir uğraşıyorum, defalarca denememe rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sisteminiz “müşteri temsilcisine bağlanmak için 0’a basın” diyor, 0’a basmama rağmen sistem aynı sesli yanıta devam ediyor ve temsilciye bağlanmadan çağrı kendini tekrar ediyor. 7/24 hizmet verdiğinizi söylüyorsunuz ancak bu süreçte tam tersine ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve zamanım boşa harcanıyor. Benim vaktim de en az sizin çalışanlarınızın vakti kadar kıymetli.
Denizbank’tan dijital şifremi sorunsuzca oluşturabileceğim şekilde sürecin düzeltilmesini ve mümkünse müşteri temsilcisinin beni arayarak şifre oluşturma konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Bu yanıltıcı ve mağduriyet yaratan durum nedeniyle konuyu ayrıca CİMER’e de ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Denizbank mobil bankacılık şifremi unuttuğum için yeni şifre almak istedim; ancak sistem izin vermiyor. Mobil şifre almak istediğimde bu kez kart şifresi ile giriş yapmam isteniyor, kart şifremi de bilmediğim için onu sıfırlamak istediğimde de en sonunda mobil bankacılığa yönlendiriliyorum ve mobil ...
Denizbank'tan kredi kullanmak amacıyla müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşerek hesap açılışını gerçekleştirdim ve krediyi kullandım. Bankanın mobil uygulamasına sadece kredi ödemesi için girdiğimden dolayı şifremi unuttum. Bankanın kartını da kullanmadığım için şifre yenileme alanında defalarca k...
Denizbank’ta bulunan hesabıma uzun süredir giriş yapmıyordum. Bugün hem internet hem de mobil bankacılığa giriş yapmam gerektiğinde, şifremi unuttuğum için şifre yenileme adımlarını takip ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kartımın şifre işlemlerine kapalı olduğu söylendi. İnternet ve ...
Denizbank kartımın şifresini belirlemek için bugün müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sistemi yönlendirmelere göre kullanmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefonda işlem yapmak istediğimde mobil bankacılığa bildirim gönderiliyor, mobil bankacılıkta şifre oluşturmam iste...
Denizbank mobil uygulaması üzerinden hem bireysel hem de ticari hesap açtım. Görüntülü görüşme ile kimlik bilgilerimi verdim, başka bir hesaptan da 1 TL göndererek hesabımı aktifleştirdim. Hesabım şu anda aktif görünmesine rağmen mobil bankacılığa giriş için herhangi bir şifrem olmadığı için hesabım...
Yorumlar