to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta Canlı Temsilciye Bağlanamama Ve Dijital Şifre Sorunu
Denizbank müşteri hizmetlerine saatlerdir hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bankanızın eski müşterisiyim, kartınızı aktif olarak hiç kullanmadım, şimdi dijital şifre oluşturmak istiyorum ancak sistemleriniz birbirine kilitlenmiş durumda. Dijital şifre almak istediğimde kart şifresi soruyor, kart şifresi oluşturmak istediğimde ise bu kez mobil bankacılık girişi istiyor. Mobil uygulamada da telefon kamerası ile kimlik fotoğrafını eşleştiremediği için işlem yenilenmiyor ve tüm kanallarda kilitlenip kalıyorum.
Hem telefon bankacılığı hem de mobil uygulama üzerinden yaklaşık 3 saattir uğraşıyorum, defalarca denememe rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sisteminiz “müşteri temsilcisine bağlanmak için 0’a basın” diyor, 0’a basmama rağmen sistem aynı sesli yanıta devam ediyor ve temsilciye bağlanmadan çağrı kendini tekrar ediyor. 7/24 hizmet verdiğinizi söylüyorsunuz ancak bu süreçte tam tersine ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve zamanım boşa harcanıyor. Benim vaktim de en az sizin çalışanlarınızın vakti kadar kıymetli.
Denizbank’tan dijital şifremi sorunsuzca oluşturabileceğim şekilde sürecin düzeltilmesini ve mümkünse müşteri temsilcisinin beni arayarak şifre oluşturma konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Bu yanıltıcı ve mağduriyet yaratan durum nedeniyle konuyu ayrıca CİMER’e de ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
