Denizbank’ın Tek Taraflı Kredi Kartı İptali Ve Açıklama Eksikliği

Denizbank’a ait Bonus kredi kartım 28 Ocak’ta “güvenliğiniz sebebiyle kredi kartınızı iptal ettik, yenisi basılıp adresinize gönderilecektir” şeklinde gelen SMS ile tek taraflı olarak kapatıldı. Bu bildirimin hemen ertesi günü, 29 Ocak’ta Amerika Saint Louis’e geldim. Daha sonra birkaç gün arayla yeni kartın önce basıldığı, sonra şubeye yönlendirildiği, ardından da PTT’ye verildiği yönünde SMS’ler almaya devam ettim. Ancak tüm bu süreç boyunca banka tarafından tek bir kere bile aranmadım, kartımın neden kapatıldığına dair tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 19 gündür yurt dışında, Saint Louis’de olmama rağmen, Denizbank kartı basıp farklı yerlere yönlendirmekle yetindi, benimle iletişime geçmedi ve mağduriyetimi dikkate almadı. Güvenlik sebebiyle kapatma yapılıyorsa, yasal olarak bunun tarafıma sözlü olarak bildirilmesi ve ne olduğunu bilmem sağlanmalıydı. Buna rağmen ne detaylı bir açıklama yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Bugün ben müşteri hizmetlerini arayarak kartımın Üsküdar şubesine yönlendirilmesini talep ettim. Ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de bu sürecin neden meydana geldiğinin tarafıma açık ve net şekilde telefonla açıklanmasını istiyorum. Ayrıca Denizbank’ın bu iletişimsizlik ve neden belirtmeksizin kart kapatma süreci için hem yazılı hem de sözlü olarak özür dilemesini bekliyorum.