to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank TP2 Fonunda Satış Emri Reddine İlişkin Şeffaf Açıklama Talebi
Denizbank nezdindeki yatırım hesabım üzerinden yatırım yaptığım TP2 – Tera Portföy Para Piyasası (tl) Fonu ile ilgili olarak 17 Eylül 2026 tarihinde mağduriyet yaşadım. TP2 fonu için belirlenen işlem saatleri içerisinde ve 13.30’a kadar satış emri vermeye çalışmama rağmen, sistem satış emrimi kabul etmedi ve işlemim gerçekleşmedi.
Konu hakkında Denizbank ile yaptığım görüşmeler sonucunda tarafıma verilen yazılı bilgilendirmede, ilgili tarih ve saatte satış emri verilmeye çalışıldığı, ancak emrin tefas tarafından kabul edilmediği belirtilmiştir. Şikayetim, işlem saatleri içinde satış emri vermeme rağmen emrin kabul edilmemesi ve bu durumun sebebinin açık, şeffaf ve denetlenebilir bir şekilde ortaya konulamamasıdır.
Tüm işlem bilgilerim hem banka hem de Sermaye Piyasası Kurulu kayıtlarında mevcuttur. Buna rağmen, emrimin neden gerçekleşmediği konusunda tatmin edici ve net bir açıklama alamadım. Emir saatlerinin ve kurallarının yatırımcı açısından hayati önemde olduğu böyle bir sistemde, satış emrinin hangi aşamada ve hangi gerekçeyle reddedildiğinin açıkça gösterilmesini bekliyorum.
Bu nedenle 17 Eylül 2026 tarihli satış emri girişime ilişkin Denizbank ve tefas sistem kayıtlarının, emir loglarının ve zaman damgalarının incelenmesini; emrimin tefas’a iletilip iletilmediğinin ve reddedildiyse hangi gerekçeyle reddedildiğinin ortaya konulmasını; ilgili tarihte TP2 fonunda benzer bir sorun yaşanıp yaşanmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan durumun 6362 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu ve ilgili sermaye piyasası mevzuatı kapsamında değerlendirilmesini, herhangi bir teknik veya operasyonel kusur ya da mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde gerekli işlemlerin yapılmasını ve tüm inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Bu süreçte oluşan yatırım mağduriyetimin tamamen giderilmesini, yani oluşan zararımın telafisini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
