Denizbank Telefon Bankacılığında Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Güveni Sarsıyor

Denizbank telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum ancak sistem sürekli olarak beni yapay zeka asistanına yönlendiriyor. Defalarca aramama ve sesli yanıt sistemine müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi açıkça söylememe rağmen sistem kendi işlem yapmaya çalışıyor, yapmak istediğim işlemi yapamıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine aktarmıyor.

Gün içinde yaptığım aramalarda da aynı durum devam etti ve bu nedenle kredim ile ilgili işlem yapamıyor, özellikle de hesap ve kredilerimi kapatma talebimi iletemiyorum. Telefon bankacılığı üzerinden bu kadar basit bir talep için bile canlı desteğe ulaşamamak beni hem mağdur ediyor hem de bankaya olan güvenimi tamamen bitiriyor.

Denizbank’tan, en kısa sürede benimle canlı müşteri temsilcisi aracılığıyla iletişime geçilmesini ve detaylı olarak görüşerek tüm hesaplarımın kapatılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon bankacılığı sisteminde müşterilerin gerektiğinde mutlaka gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir düzenleme yapılmasını istiyorum.