Denizbank Şubesinde Telefonla Ulaşamama Ve Haksız EFT Kesintileri

Ben Hüseyin Ç****, Denizbank Kocaeli Gebze Yeniçarşı Şubesi maaş müşterisiyim. Yaklaşık dört aydır hem telefonla ulaşımda hem de hesap ve ücretlendirmelerde ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Şubeyi ve dahili numaraları defalarca aramama rağmen hiçbir müşteri temsilcisi telefonu açmıyor. Diğer kanallardan bağlanmaya çalıştığımda da müşteri temsilcisi meşguldür uyarısı alıyorum. Sürekli aynı durumla karşılaştığım için artık bunun teknik bir aksaklık değil, umursamazlık olduğunu düşünmeye başladım.

Yaklaşık bir buçuk sene önce sadece maaş hesabı açtırmak istememe rağmen, yanında kredi kartı da “mecbur” denilerek verildi. Özellikle istemediğim halde verilen bu kartı kullanmıyorum ancak buna rağmen yıllık kart aidatı kesildi. Ayrıca maaş müşterisi olmama rağmen hesabımdan EFT ücreti de alınmaya başlandı. Buna itiraz ettiğimde, şirketin bana EFT ile para yatırdığı ve bu nedenle sistemin ücreti otomatik kestiği söylendi. Bir buçuk senedir böyle bir kesinti yokken, son dönemde bu gerekçeyle ücret alınmasını kabul edemiyorum.

İtiraz ettiğim ay, “düzelttik, artık maaş müşterisisiniz” denilerek kesinti iade edildi ancak bir sonraki ay yine EFT ücreti alınmaya devam edildi. Sürekli tekrar eden bu yanlış ücretlendirmeden ve ulaşılmaz müşteri hizmetlerinden bıktım.

Denizbank’tan, istemediğim halde verilen kredi kartımdan kesilen yıllık aidatın ve maaş müşterisi olmama rağmen hesabımdan alınan tüm haksız EFT ücretlerinin iadesini, bunun kalıcı olarak düzeltilmesini ve Gebze Yeniçarşı Şubesi’nin telefonla ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.