to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Maaş Müşterisi Olmasına Rağmen EFT Ücretlerinin Kesilmesi Ve Çözüm Bulunamaması
Denizbank maaş müşterisi olmama rağmen, yaklaşık 6 aydır zaman zaman yaptığım EFT işlemlerinden işlem ücreti kesilmektedir. Maaş müşterisi statüsünde olduğum için para transferlerinden ücret alınmaması gerektiğini düşünmeme rağmen, dönem dönem hesabımdan EFT ücreti tahsil edildiğini görüyorum.
Konu ile ilgili olarak defalarca şube ile iletişime geçtim, şube çalışanları beni Genel Müdürlüğe yönlendirdi. Genel Müdürlük ile yaptığım görüşmelerde ise tekrar şubeye yönlendirildim ve bu süreçte tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Zaman zaman yapılan kesintiler düzeltilse de bir süre sonra yeniden EFT ücreti kesilmeye başlandı. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de bankanıza olan güvenimin zedelenmesine neden olmaktadır.
Maaş müşterisi statüm kapsamında para transferlerinden ücret kesilmemesi gerektiğini, bu nedenle EFT işlemlerimden alınan ücretlere son verilmesini, geçmişte haksız yere kesilen tüm EFT ücretlerinin tarafıma toplu şekilde iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank maaş müşterisi olmama rağmen mobil banka uygulaması üzerinden yaptığım her para transferinde masraf ücreti kesiliyor. Yaklaşık 6 aydır bu sorunla karşılaşıyordum, daha önce bu konuda bankaya başvurdum, şikayet oluşturdum ve o dönemde kesilen tutarlar tarafıma iade edildi.
Ancak son iki haftadır aynı sorun yeniden başladı ve yine her para transferinde ücret kesildiğini görüyorum. Maaş müşterisi olduğum halde bu masrafların tekrar etmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de bankaya olan güvenimi zedeliyor.
Denizbank’tan, son iki haftada ve daha önceki dönemlerde haksız yere kesilen tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve maaş müşterisi olarak hesabıma kalıcı masraf muafiyeti tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Maaş müşterisi olmama rağmen EFT ücretleri kesildi, şube ve Genel Müdürlük yönlendirmeleriyle bir çözüm bulamadım, iletişim kurulmadı ve iade yapılmadı. Bu durum güvenimi zedeledi ve sürecin sonunda hiç memnun kalmadım.
