to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Müşterisi Olmamıza Rağmen Mobil Ve İnternet Havale İşlemlerinde Ücret Kesintisi
Denizbank maaş müşterisiyim. Şubat 2026’dan itibaren maaş hesabımdan mobil ve internet bankacılığı üzerinden yaptığım havale işlemlerinde 8 ile 16 TL arasında değişen tutarlarda işlem ücreti kesilmeye başlandı ve şu ana kadar yaklaşık 1000 TL civarında kesinti yapıldı.
Hesabım ilk açıldığında tarafıma, kredi kartı alırsam ve otomatik ödeme talimatı verirsem havale/EFT ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Buna istinaden kredi kartı aldım, otomatik ödeme talimatlarımı verdim; ancak tüm bu şartları yerine getirmiş olmama rağmen hesabımdan işlem ücreti kesilmeye devam edildi. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ve şubeyle görüştüğümde ise bir birimden diğerine yönlendirildim, kimsenin diğer uygulamadan haberi yokmuş gibi çelişkili bilgiler verildi ve net bir çözüm sunulmadı.
Maaş müşterisi olarak bana başta söylenen şartlara uyduğum halde ücret alınması hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Kesilen tüm işlem ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve maaş müşterisi olmam sebebiyle mobil ve internet bankacılığı üzerinden yapacağım havale/EFT işlemlerinden artık kesinlikle ücret alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hiçbir dönüş olmadı insanları pişman etmekten başka bişi yaptığınız yok hem şube personeliniz hem zırt pırt arayan müşteri hizmetleri
