Denizbank Şube Taşıma Ve Ticari Kredi Kartı İşlemlerinde Aşırı Gecikme Ve İlgisizlik

Yaklaşık üç aydır Denizbank ile yaşadığım şube taşıma ve ticari kredi kartı sürecindeki ilgisizlik ve gecikmeler nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Daha önce Sahrayıcedit Şubesi ile çalışıyordum; hem memnun olmadığım hem de lokasyon olarak bana uzak olduğu için hesaplarımın başka bir şubeye taşınmasını istedim. Hesap taşıma talebimi ilettikten sonra şube ve genel merkezle defalarca görüşmeme rağmen, yalnızca taşıma talebimin kabul edilmesi bile yaklaşık iki ay sürdü.

Sonrasında KOBİ ve şahıs hesaplarımın Fenerbahçe Şubesi’ne aktarılması talebinde bulundum ve bu süreç de yaklaşık bir ayda tamamlandı. Bu süreç boyunca şubeyi ve genel merkezi defalarca arayıp işlemlerin bir türlü ilerlemediğini ilettim; ancak sürekli “bekleyeceksiniz, bu işlemler uzun sürebiliyor” şeklinde geçiştirildim, somut bir ilgi ya da hızlandırma görmedim.

Ticari olarak çalışmaya başlayacağımı, Denizbank ile aktif şekilde çalışmak istediğimi, tarafıma sunulan ticari kredi kartını almak istediğimi belirttiğimde, yeniden limit çalışması yapılması gerektiği söylendi. Fenerbahçe Şubesi’nin talep ettiği tüm evrakları göndermeme rağmen yaklaşık 15 gündür kimse tarafıma herhangi bir dönüş yapmadı. Bu üç aylık süre boyunca Denizbank üzerinden herhangi bir ticari işlem yapamadım ve sürekli beklemek zorunda bırakıldım. Bu süre içinde hem Fenerbahçe Şubesi’ni hem de KOBİ müşteri temsilcisini defalarca aradım; yine yalnızca “bekleyeceksiniz, bu işlemler uzun sürebiliyor” cevabını aldım, başka bir adım atılmadı.

Aynı zaman diliminde TEB, Akbank ve QNB Türkiye ile kredi işlemlerimi hızlıca halledip ticari olarak çalışmaya başladım ve bu bankalarla düzenli olarak çalışır durumdayım. Buna rağmen mevcut müşterisi olmama karşın Denizbank ile üç aydır ticari olarak bir türlü çalışmaya başlayamıyorum. Fenerbahçe Şubesi de, genel merkez KOBİ destek hattı da aramalarıma ya hiç cevap vermiyor ya da “size dönüş yapacağız” deyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, şube taşıma ve ticari kredi kartı sürecimin neden bu kadar uzadığı ve ilgisizlikle karşılandığı konusunda bilgilendirilmek, ticari kredi kartı ve bankacılık işlemlerimin acilen sonuçlandırılmasını ve artık aktif şekilde bankayla çalışabilir duruma getirilmemi talep ediyorum.