Denizbank Sanal Kartım Kilitlenince 260.000 TL Ödememi Yapamadım

Denizbank’ta kayıtlı son hanesi 5237 olan sanal kartımla uzun süredir düzenli olarak yaptığım Çamkıran Garaj ödememi, 13.06.2026 tarihinde yine aynı şekilde yapmak istedim; ancak işlem güvenlik gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine Denizbank tarafından telefonla arandım, gerekli güvenlik teyitlerini verdim ve işlemin tamamen bana ait olduğunu açıkça belirttim. Görüşmede bana, 3–4 dakika sonra yeniden denemem halinde sorunsuz şekilde işlemi gerçekleştirebileceğim söylendi.

Verilen bilgiye güvenerek aynı ödemeyi tekrar denediğimde işlem yine reddedildi ve Denizbank tarafından ikinci kez arandım. Bu görüşmede de işlemin bana ait olduğunu bir kez daha teyit ettim. Ancak üçüncü denememde, bu kez kartımın kilitlendiğine ve açılması için şubeye gitmem gerektiğine dair mesaj aldım. Hafta sonu olması sebebiyle şubeye gitme imkanım yokken, bu kez müşteri hizmetlerini ben aradım ve sorunun ancak 72 saat içinde çözülebileceği söylenmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Yapmak istediğim ödeme 260.000 TL tutarındadır. Bu ödemeyi zamanında yapamadığım için çalıştığım firma yeni ürün vermiyor ve ayrıca vade farkı faturası kesme ihtimali bulunuyor. Ödemeyi uzun süredir aynı yer ve aynı yöntemle yapmama rağmen, bankanın önce onaylar gibi göründükten sonra işlemi reddetmesi ve sonrasında kartımı kilitlemesi, hiçbir somut çözüm sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Denizbank’ın, güvenlik gerekçesiyle de olsa bu kadar yüksek düzeyde mağduriyet oluşturan işlem engellemesini ve kart kilitlemesini acilen incelemesini, sanal kartımın şube zorunluluğu olmadan hızlıca yeniden kullanıma açılmasını, gecikmeden kaynaklanabilecek olası vade farkı ve benzeri tüm maddi kayıplarımın da telafi edilmesini talep ediyorum.