Yüksek Tutarlı Havale İşleminde Kesintisiz Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

25.05.2026 sabah saat 07.00 civarında Denizbank Serik şubesi ve mobil bankacılık üzerinden bayram öncesi acil bir ödeme yapabilmek için yüksek tutarlı bir havale gerçekleştirmek istedim. Hesap limitim 2.000.000 olmasına rağmen, yaklaşık 1.731.000 TL’lik havale hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi.

İlk denememde işlem gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradım, ancak ben havale sorunum çözülsün diye ararken ısrarla bana kredi kartı satmaya çalıştılar ve asıl sorunla ilgilenmediler. Daha sonra tekrar aradığımda yazılı talimat oluşturmam gerektiği söylendi, ben de bunu yaptım. Ardından şubeden arandım ve imza eksik olduğu için talimatın iptal edildiği belirtildi. Tekrar imzalayıp gönderdim, fakat buna rağmen işlem yine yapılmadı ve gün boyu adeta oyalanmış oldum.

Ödeme tutarı yüksek olduğu için, bu parayı göndermemek adına kasıtlı olarak sürecin uzatıldığını ve paranın banka tarafından kullanılmak istendiğini düşünüyorum. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti, yapmam gereken çok önemli bir ödemeyi zamanında gerçekleştiremedim ve artık bu banka ile çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Denizbank’ın bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.