Kredi Kartı Ve Hesap Kapatılamaması, Fazla Ödeme İadesi İçin Uzun Bekleme

Denizbank kredi kartı borcumu tamamen kapatıp kartımı iptal ettirmek amacıyla banka mobil uygulaması üzerinden önce yaklaşık 25.000 TL, ardından sonraki dönem borcu olarak görünen 8.800 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarda ödeme yaptım. Amacım tüm borcu kapatıp kartımı ve hesaplarımı kapatmaktı

03.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak borcu kapattığımı, kredi kartımın ve hesaplarımın kapatılmasını istediğimi anlattım. Görüşmeye ancak yaklaşık 5 dakika hatta bekledikten sonra bağlandım ve işlemin yeni yapıldığı gerekçesiyle kartımı ve hesaplarımı kapatamayacaklarını söylediler.

Devamında iki gün sonra müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. İlk iki aramamda 15-20 dakika hatta beklememe rağmen hatta kimse bağlanmadığı için telefonu kapatmak zorunda kaldım. Üçüncü aramamda ise yaklaşık 22 dakika sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim. Aynı durumu tekrar anlattığımda, fazladan ödenen paranın sadece 3.500 TL’sini iade edebileceklerini, kalan tutar için ertesi gün tekrar arayarak talepte bulunmam gerektiğini söylediler. Ayrıca tüm fazla ödemenin iadesi için de talep açabileceklerini, ancak bu talebe dönüşün 2-3 gün süreceğini ifade ettiler.

Borç kapatma amacıyla yaptığım bu ödemeler sonucunda kredi kartımın kendiliğinden tekrar açılmış olmasını ve süreç boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşadığım uzun beklemeleri kesinlikle kabul etmiyorum. Kredi kartımın kalıcı olarak kapatılmasını, kredili hesabımın kapatılmasını ve alışverişlerden sonra kartta kalan tüm fazla ödemenin uygun hesabıma eksiksiz ve gecikmeden aktarılmasını talep ediyorum.