Denizbank Otomatik Fatura Kampanyasında 250 TL İade Eksikliği

Denizbank’ın vadesiz hesabım üzerinden sunduğu otomatik fatura ödeme kampanyasından kazandığım tutarın eksik yatırılması nedeniyle mağdur edildim.

Kampanya şartlarına göre, şubat ayında başlamak üzere 3 ay boyunca (şubat, mart, nisan) hesabımdan ödeyeceğim faturalar için her ay 250 TL, toplamda 750 TL iade edileceği belirtiliyordu. Ben kampanyaya mart ayında katıldım ve mart ile nisan ayı faturalarımı vadesiz hesabımdan otomatik ödeme talimatıyla ödedim. Mart ayı faturam için hak ettiğim 250 TL iade, nisan ayında hesabıma yatırıldı. Ancak nisan ayında ödediğim faturaya karşılık beklediğim ikinci 250 TL iade yapılmadı.

Kampanya dönemi bittikten ve artık yeni bir kazanım olmayacağı için mayıs ayında otomatik ödeme talimatımı iptal ettim. Buna rağmen, nisan ayında hesabımdan tahsil edilen fatura için almam gereken 250 TL iade yatırılmadı. Mayıs ayının 10’u ile 15’i arasında iadenin yapılmasını beklerken herhangi bir ödeme gerçekleşmedi.

Bu durum üzerine iki kez şikayet kaydı oluşturdum ve mart ile nisan ayı faturalarımın vadesiz hesabımdan otomatik ödeme ile ödendiğini, kampanya gereği ikinci 250 TL iademi talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana her iki seferinde de mail yoluyla, faturamı otomatik ödemeden iptal ettiğim için, ödemesi hesaptan yapılmış olmasına rağmen iade yapılmayacağı cevabı verildi. Kampanya süresi bittiği ve yeni bir kazanım olmayacağı açıkken, talimatı kampanya sonrasında zorunlu olarak açık tutmam gerektiğine dair bir şartın ne mantığını ne de tarafıma açık bir şekilde bildirildiğini anlayamıyorum.

Talebim, kampanya kapsamında mart ve nisan aylarında ödemesini yaptığım faturalar için hak ettiğim, ancak yatırılmayan 250 TL’lik iadenin tarafıma ödenmesi ve bu haksız uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.