to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Ve Kart Erişimi Kısıtlandı, Sekiz Defa Şube Ziyareti Çözüm Getirmedi
Denizbank mobil bankacılık uygulamam ve bankamatik kartım yaklaşık iki aydır hiçbir şekilde kullanılamıyor. Hem mobil bankacılıkta hem de kart kullanımlarında “yetkiniz bulunmuyor” uyarısı alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.
Bu durum nedeniyle para çekme, para yatırma, EFT/havale ve kartla alışveriş dahil tüm bankacılık işlemlerim tamamen durmuş durumda. İki farklı kanaldan müşteri hizmetleriyle ve banka ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sorunum devam ediyor.
Denizbank’ın kartımı ve mobil bankacılık erişimimi hiçbir kısıtlama olmadan acilen yeniden kullanıma açmasını ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Denizbank iki ayda sekiz defa bizzat gittim durumu açıklamama rağmen her seferinde "tamam, tüm engeli kaldırdık" diyor, ama sekiz defa da hiçbir engelin kalkmadığını ve banka kartının kullanılmaya devam ettiğini görüyorum. Denizbank bildirim mesajı atıyor, bankamıza en yakın şubeye gelmemizi istiyor. Ben de kayıtlara bakılsın diye bankaya sekiz defa gittim, sorun aynı. Dokuzuncu defada gitsem de sorunumun çözülemeyeceğini düşünüyorum. Bir daha gelsem neyi çözebileceğinizi merak ediyorum. Her şeye gelince aranıyor, "banka kartı verelim, kredi verelim, kredi kartı gönderelim, işte size tanımlı kredi var" diyerek aranıyoruz, ama sorunu çözmek için kimse aramıyor.
Gelişme
Uzun süredir Denizbank ile yaşadığım ciddi bir mağduriyet hakkında bilgilendirmek istiyorum. Yaklaşık 70 gündür bankamatik kartımı ve tüm bankacılık kanallarını neredeyse hiç kullanamıyorum. Para transferi, fatura ödeme ve alışveriş işlemlerimde sürekli kısıtlamalarla karşılaşıyorum ve kartımı aktif şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana en yakın şubeye gitmem söyleniyor, kendilerinin bir şey yapamayacağı belirtiliyor. Bunun üzerine Pozcu şubesine gittim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Oradaki görevliler tüm engelleri kaldırdıklarını söyleyip bana mobil şifre vererek işlemlerin açıldığını ifade ettiler. Ancak aynı sorunu tam 8 kez şubeye gitmeme rağmen her seferinde tekrar yaşadım ve sorun hâlâ devam ediyor.
Denizbank’tan talebim, tüm kısıtlamalarımın tamamen kaldırılması, bankamatik kartımın güncellenerek para transferi ve diğer bankacılık işlemlerine izin verilmesi ve kartımın alışverişte kullanılabilecek şekilde kalıcı olarak aktif hale getirilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum. Ben Mersin Pozcu Denizbank şubesine sekiz defa gittim sorunumu çözülemedi. Şimdi de Denizbank telefon açıyor ama geri kapatılıyor. Kendim aradığımda da sesli sekreter konuşuyor bire bas iki ye bas beşe bas tüm tuşları denedim ama muhatap olacak ya da cevap verecek kimse olmadı. Ben dokuzuncu kez banka ya gitmek istemiyorum. Gitmeden sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Osman Aladağ adına ve mobil uygulama ve banka matik kartı kullanım dışı sorumlu kişinin hızlı ca ulaşmasını bekliyorum iki ay oldu kimse iletişime geçmedi en kısa zamanda kişiye ulaşılmasını ve mantıklı bir cevap beklemekteyim
Denizbank mobil bankacılık ve kartım iki aydır 'yetkiniz bulunmuyor' hatası veriyor, hiçbir işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetleri ve şubeye sekiz kez gidip 'engeli kaldırdık' denmesine rağmen sorun devam ediyor. Hiçbir personel bilgi vermedi, iletişim kurulmadı ve bu durum beni sorumsuz ve ilgisiz buldum.
