to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında Uzaktan Müşteri Olma Sorunu Ve Faizsiz Kredi Kampanyasından Mağduriyet
Denizbank mobil uygulaması üzerinden iOS telefonumla uzaktan müşteri olmaya çalışıyorum. Yeni müşterilere özel faizsiz kredi kampanyasından yararlanabilmem için mutlaka mobilden müşteri olmam gerektiği belirtiliyor; ancak uzaktan müşteri olma süreci bir türlü tamamlanmıyor ve kampanyadan faydalanamıyorum.
Uygulama üzerinden başvuru adımlarını takip edip NFC ile kimlik okuma aşamasını sorunsuz bir şekilde geçmeme rağmen sistem beni devamında şubeye yönlendiriyor ve uzaktan müşteri olma işlemim uygulama üzerinden tamamlanmıyor. Bugün aynı işlemi defalarca denedim ve her seferinde aynı durumla karşılaştım. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere kampanya, dijital kanallar üzerinden yeni müşterilere özel faizsiz kredi imkanı sunuyor olmasına rağmen bu teknik sorun nedeniyle süreç kilitleniyor.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini de aradım; fakat henüz Denizbank müşterisi olmadığım için telefon bankacılığından da destek alamadım. Hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de faizsiz kredi kampanyasından belirtilen şekilde yararlanamıyorum.
Uzaktan müşteri olma sürecimin Denizbank mobil uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde tamamlanmasını, sistemde yaşanan bu teknik aksaklığın acilen giderilmesini ve yeni müşterilere özel faizsiz kredi imkânından mağduriyet yaşamadan yararlanmam için gerekli desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
