Denizbank Mobil Bankacılıkta Müşteri Olamama Ve Şube Zorunluluğu

Denizbank’ın mobil bankacılığı üzerinden yaklaşık 23.05.2025 tarihinden 23.06.2026 tarihine kadar defalarca yeni müşteri olma adımlarını denememe rağmen süreci tamamlayamıyorum. Uygulama üzerinden tüm bilgileri doldurup NFC ile kimlik doğrulamasını da başarıyla yaptıktan sonra ekranda “Müşteri olma adımını tamamlamanız için sizi en yakın Denizbank şubesine bekliyoruz” uyarısı çıkıyor ve mobil üzerinden ilerlememe izin vermiyor.

Benim bu süreci özellikle mobil bankacılık üzerinden tamamlamam gerekiyor, çünkü faizsiz hoş geldin kredisi kampanyasından yararlanabilmem için müşterilik işlemlerini mobilden bitirmiş olmam şart koşuluyor. Ancak sistem beni her seferinde şubeye yönlendirdiği için hem kampanya şartını sağlayamıyorum hem de neden mobil kanaldan müşteri olamadığıma dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Konu ile ilgili olarak hem müşteri hizmetleriyle hem de şube ile görüştüm, “bu konuda yapabileceğimiz hiçbir şey yok, kampanyadan faydalanamazsınız” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Ne teknik bir gerekçe ne de mantıklı bir açıklama paylaşılmadı.

Denizbank’tan talebim, ya mobil bankacılık üzerinden müşterilik başvuru sürecimin tamamlanmasını sağlayarak faizsiz hoş geldin kredisi kampanyasından yararlandırılmam ya da neden mobil üzerinden müşteri olamadığıma dair açık ve mantıklı bir gerekçenin tarafıma yazılı olarak iletilmesidir.