to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında EFT/FAST İşlemi Yapılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor
Denizbank’ta maaşımın yattığı gün Kurtaran Hesap kullanmama rağmen mobil uygulama üzerinden başka bankaya EFT/FAST işlemi yapamıyorum. Uygulama her denememde sadece “işlem gerçekleştirilmedi” uyarısı veriyor ve işlem iptal oluyor. Aynı gün içinde bu işlemi yaklaşık 5 kez denedim, ancak hiçbirinde başarılı olamadım.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık yarım saat hatta bekletildikten sonra bağlanabildim, bağlandıktan sonra da “sizi oraya yönlendireceğiz, buraya yönlendireceğiz” denilerek oyalandım ve sonunda telefonda hiçbir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Ne sorunla ilgili net bir bilgi verildi ne de çözüm üretildi.
Müşteri numaram üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak arama kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma neden işlem yapamadığıma dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve EFT/FAST işlemlerimin acilen düzeltilerek kullanıma açılmasını talep ediyorum. Hayatımda bu kadar yetersiz müşteri hizmeti sunan bir banka ile çalışmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Denizbank A. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
