Aldatıldım: Yeni Kampanyaya Geçiş Reddedildi Ve 6.500 TL Cayma Bedeli Talep Edildi

İki gün önce Turkcell Superonline Evde TV+ kampanyasına abone oldum. Ancak bugün hem fiyat olarak daha avantajlı hem de kullanım süresi 2 ay daha uzun olan yeni bir kampanya başlatıldığını gördüm. Kampanya duyurusunda mevcut abonelerin de bu kampanyadan faydalanabileceği açıkça belirtiliyor olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bu kampanyaya sadece geçiş yapamayacağım söylendi.

Müşteri temsilcisi, kampanya duyurusunda yer almayan bir gerekçe olarak taahhüt süresinin bitmesine 180 günden az kalan abonelerin yeni kampanyadan faydalanabileceğini, benim bu şartı sağlamadığımı iletti. Aboneliğimi sonlandırıp yeni kampanya ile tekrar abone olmak istediğimde ise yaklaşık 6.500 TL taahhüt cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Bu tutum nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Kampanyaya son bir haftada abone olan yeni müşterilerin de ekstra bir işleme gerek kalmadan yeni kampanyaya geçirilebilmesi, benim gibi kısa süre önce abone olan müşteriler için adil ve makul bir çözüm olabilirdi. Bu mağduriyetimin giderilmesini, mevcut aboneliğimin yeni açıklanan 14 aylık kampanya şartlarına herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde 12 aylık taahhüt sürem bittiğinde aboneliğimi kesinlikle sonlandırmayı düşünüyorum.

İlgili kampanya kapsamında oluşturulan mevcut aboneliğime ait hizmet numaram 5912**77’dir.