Denizbank Mobil Uygulamasında Borç Görüntüleme Hatası Gerçek Tutarı Yanıltıyor

Denizbank Net kartımın borç görüntülemesinde ciddi bir hata ile karşılaşıyorum. Yaklaşık bir aydır mobil uygulamada “borç öde” kısmına girdiğimde borç tutarı 0,00 TL olarak görünüyor. Ben de borcumu bu ekrandan takip ettiğim için mobil uygulamadaki bu 0 TL yazısı yanıltıcı oluyor. Arama yaptığımda müşteri temsilcisinden borcumu öğreniyorum, ancak bu borcun aynı şekilde uygulamada da açık ve net olarak yazması gerektiğini düşünüyorum. Detay kısmına girdiğimde ise ekstrede kalan borç olarak 22.995,60 TL gibi bir tutar görünüyor ve bu tutarın da doğru olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle ne kadar gerçek borcum olduğunu, bu süreçte ne kadar faiz işlediğini ve toplam ödemenin ne olacağını bilemiyorum. Uygulamada borcun bir ekranda 0 TL, başka bir ekranda yüksek bir tutar olarak görünmesi hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da operatörü aşamadığım için hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve konuyu kimseyle netleştiremedim. Denizbank’tan kart borcumun detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini, gerçek borç ve işleyen faiz tutarının tarafıma net ve anlaşılır biçimde bildirilmesini ve mobil uygulamada borç bilgilerinin doğru ve tutarlı şekilde gösterilmesini talep ediyorum.