to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulama Adres Hatası Nedeniyle Faizsiz Kredi Kampanyasından Yararlanamama
Denizbank’ın sunduğu faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için bugün dijital kanaldan müşteri olmak istedim; ancak üç gündür Denizbank mobil uygulaması üzerinden sürekli hata alıyorum. Adres bilgilerimi girdikten sonra ekranda “Devam edemiyoruz” ve “ADNKS Kaydı Bulunamadı” şeklinde hata mesajları çıkıyor. Buna rağmen e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde adres bilgilerim güncel ve doğru şekilde görüntüleniyor. Adresimin kayıtlı olduğu yer İzmir Karabağlar olmasına rağmen sistem bu bilgileri görmüyor.
Bankayla yaptığım görüşmede, bu faizsiz kredi kampanyasından yalnızca mobil başvuru ile, yani dijital kanaldan müşteri olmam durumunda yararlanabileceğim açıkça belirtildi. Ancak yaşadığım bu teknik sorun nedeniyle uygulama üzerinden müşteri olamıyor ve bu yüzden kampanyadan faydalanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm veya açıklama alamadım, sadece beklemem gerektiği söylendi fakat sorun her denememde devam ediyor.
Denizbank’ın, yaşadığım bu teknik problemi en kısa sürede araştırıp çözüme kavuşturmasını, adres kayıt hatasını gidererek mobil uygulama üzerinden müşteri olmamı sağlamasını ve faizsiz kredi kampanyasından herhangi bir hak kaybı yaşamadan yararlanmama imkan tanımasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
