to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasındaki ADNKS Kayıt Hatası Faizsiz Kredi Kampanyasından Yararlanamama
Denizbank’ın sunduğu faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için dijital kanaldan müşteri olmak istedim; ancak üç gündür Denizbank mobil uygulaması üzerinden sürekli hata alıyorum. Adres bilgilerimi girdikten sonra ekranda “Devam edemiyoruz” ve “ADNKS Kaydı Bulunamadı” şeklinde hata mesajları çıkıyor. Buna rağmen e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde adres bilgilerim güncel ve doğru şekilde görüntüleniyor.
Bankayla yaptığım görüşmede, bu faizsiz kredi kampanyasından yalnızca mobil başvuru ile, yani dijitalden müşteri olmam durumunda yararlanabileceğim açıkça belirtildi. Ancak yaşadığım bu teknik sorun nedeniyle uygulama üzerinden müşteri olamıyorum ve bu yüzden kampanyadan faydalanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de maalesef net bir çözüm veya açıklama alamadım.
Denizbank’ın, yaşadığım bu teknik problemi en kısa sürede araştırıp çözüme kavuşturmasını, adres kayıt hatasını gidererek mobil uygulama üzerinden müşteri olmamı sağlamasını ve faizsiz kredi kampanyasından herhangi bir hak kaybı yaşamadan yararlanmama imkan tanımasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
