to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Yıllık Ücreti İadesi Reddi
Konu: 1.303 TL tutarındaki kredi kartı yıllık üyelik ücretinin iadesi ve banka uygulamasına itiraz
Denizbank’ın aktif ve düzenli müşterisiyim. Maaş müşterisi olmamın yanı sıra bankanızı günlük bankacılık işlemlerimde ve kredi kartı harcamalarımda sürekli olarak kullanmaktayım. Bankanızla uzun süredir devam eden müşteri ilişkim ve düzenli kullanımım göz önünde bulundurulduğunda, tarafımdan tahsil edilen yıllık üyelik ücreti nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım.
24.10.2026 tarihinde kredi kartımdan 1.303 TL yıllık üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Söz konusu ücretin iadesi amacıyla bankanıza başvuruda bulunmama rağmen 05.11.2026 tarihinde talebim olumsuz sonuçlandırılmıştır.
Bankanızla aktif bir müşteri ilişkisi sürdürmeme, maaşımı bankanız aracılığıyla almama ve kredi kartınızı düzenli olarak kullanmama rağmen herhangi bir müşteri memnuniyeti veya sadakat avantajı sunulmadan bu ücretin tahsil edilmesi ve iade talebimin reddedilmesi kabul edilebilir değildir.
Bankanızı tercih etmemin ve finansal işlemlerimi bankanız üzerinden yürütmemin karşılığında müşteri memnuniyetinin gözetilmesini bekliyorum. Düzenli ve aktif bir müşteri olmama rağmen bu şekilde bir uygulamayla karşılaşmam, bankanızla olan tüm ticari ilişkimi yeniden değerlendirmeme neden olmuştur.
Talebim:
1. Kredi kartımdan 24.10.2026 tarihinde tahsil edilen 1.303 TL yıllık üyelik ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini,
2. İade talebimin müşteri ilişkim, maaş müşterisi statüm ve bankanızdaki aktif kullanımım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini,
3. Talebime gerekçeli ve yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Denizbank ile olan kredi kartı ve diğer bankacılık ilişkilerimi sonlandırmak, tüm kartlarımı kapatmak ve ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı aramak dahil gerekli adımları atacağımı bildiririm.
Bankanızla çalışmaya devam etmek isterim; ancak bunun için müşteri memnuniyetinin yalnızca sözde kalmaması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi gerekmektedir.
Sonuç olarak, 1.303 TL yıllık üyelik ücretinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
