Denizbank Kredi Kartı Yıllık Ücret Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Denizbank’a ait kredi kartımla ilgili yaşamış olduğum yıllık üyelik ücreti sorununu paylaşmak istiyorum. 24 Nisan 2026 tarihinde kartımın fazla olduğunu, bu yüzden Denizbank’a bağlı olan kredi kartımı, yıllık kart aidatı yansımadan kapattırmak ve iptal ettirmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana faizsiz 3 taksitli 15.003 TL tutarında bir kampanya tanımlanabileceğini, bu kampanyadan yararlanmam durumunda kart aidatından muaf olacağımı, karta yıllık üyelik ücreti yansıtılmayacağını ve kartımın sadece yedek kart olarak açık kalacağını söyledi. Bu beyanlara güvenerek kartımı kapattırmaktan vazgeçtim.

Ancak tüm bu görüşmeye rağmen 09.08.2026 tarihinde kredi kartımdan 1.075 TL “Yıllık Üyelik Ücreti” adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda F**** N** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi, ücret iadesi için talep oluşturduğunu ve gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını, eğer olumsuz bir dönüş olursa tekrar aramam halinde yardımcı olacaklarını belirtti. Daha sonra dönüş olumsuz oldu ve ben tekrar aradığımda bu kez K******* isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Önceki görüşmelerimi ve bana verilen bilgileri detaylı şekilde anlattığım halde yalnızca yeniden talep oluşturulacağı ve dönüş yapıldığında tekrar aramam gerektiği söylendi; somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcisinin önceki açıklamalarına güvenerek kartı kapattırmadığım halde, sonrasında yıllık üyelik ücreti yansıtılması ve akabinde bu ücretin iadesi konusunda net ve çözüm odaklı bir yaklaşım görememem beni mağdur etmiştir. 09.08.2026 tarihinde kartıma yansıtılan 1.075 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin, verilen sözler ve yaptığım görüşmeler dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.