Denizbank Kredi Kartı Ödemesi Sonrası Ürün Eklenmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

18.05.2026 tarihinde saat 13:35’te Denizbank kredi kartımla Trendyol üzerinden 392,35 TL ödeme yaptım, ancak ödemenin yapılmasına rağmen ürün sisteme eklenmedi. Bunun üzerine sorunu bildirmek için Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık bir buçuk saat boyunca aynı tuşlamalarla oyalandım, defalarca denememe rağmen bir kez bile canlı temsilciye bağlanamadım.

Böylesine büyük olduğunu iddia eden bir bankanın müşteri hizmetlerine bu kadar ulaşılamıyor olması kabul edilemez. İnsanların parasını alırken bu kadar hızlı, sıra müşteri hizmetine gelince bu kadar ilgisiz ve erişilmez bir sistem olması gerçekten güven sarsıcıdır. Yaşadığım mağduriyet karşısında karşımda tek bir muhatap bulamamak, Denizbank’a duyduğum güveni tamamen bitirmiştir.

Sonuç olarak eşim N****** hanım ile birlikte şubeye gitmek ve kart iptali için dilekçe vermek zorunda kaldık. Bir bankanın müşterisini bu noktaya getirmesi, müşteri memnuniyetine verilen değerin net bir göstergesidir. Denizbank’tan, bu skandal müşteri hizmetleri yapısının acilen gözden geçirilmesini, müşterilerin saatlerce telefonda oyalanmadan doğrudan temsilciye ulaşabileceği bir sistem kurulmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.