Denizbank Kredi Kartı Limitim Otomatik Artıyor, Düşürme Seçeneği Yok

Denizbank ile uzun süredir yaşadığım bir sorunu artık gerçekten büyük bir rahatsızlık ve kızgınlıkla dile getirmek istiyorum. Sistemlerinde üzerime tanımlı bir kredi kartı bulunuyor; ancak bu kartı aktif olarak kullanmıyorum. Buna rağmen kredi kartı limitim otomatik olarak yükseltiliyor ve ben mobil uygulama üzerinden bu limiti düşürmek istediğimde böyle bir seçenek sunulmuyor, sadece limit yükseltme imkanı veriliyor.

Ben kredi kartımın limitini kendi isteğime göre hem yükseltip hem de düşürebilmek istiyorum; ancak özellikle limit düşürme konusunda tamamen çaresiz bırakılıyorum. Kullanmadığım bir karta dair bu şekilde tek taraflı ve kontrolsüz bir işlem yapılması beni hem tedirgin ediyor hem de mağdur hissettiriyor.

Müşteri temsilcisine bağlanıp bu konuyu sözlü olarak iletmek istediğimde ise sistem benden kredi kartı ya da banka kartı numarası istiyor. Fiziksel kartım yanımda olmadığı ve bu bilgilere erişemediğim için hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani hem limiti tek başıma düşüremiyorum hem de bir insanla konuşup derdimi anlatamıyorum.

Sosyal medya kanalları üzerinden de defalarca aranma talebinde bulundum; ancak “bu şekilde sizi arayamıyoruz” denilerek geri çevrildim. Her kanaldan tıkanmış olmam, hiçbir muhatap bulamamam ve istemediğim halde limitimin otomatik yükseltilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Adım Emre S**** ve Denizbank’tan beklentim, kredi kartı limitimi tamamen kendi kontrolüme bırakmaları, mobil uygulamada limit düşürme seçeneğinin de aktif hâle getirilmesi ve müşteri temsilcisine kart numarası olmadan da ulaşabileceğim bir çözüm sunmalarıdır. Ayrıca iznim olmadan otomatik limit artışının derhal durdurulmasını talep ediyorum.