Denizbank Kredi Kartı İade Tutarları Hesaba Geçmedi Ve İptal Edilen Taksit Ekstrede Görünüyor

Denizbank bireysel kredi kartıma, alışveriş yaptığım firmanın yaptığı 19.306,50 TL ve 9.607,50 TL tutarındaki iadeler 07.08.2026 tarihinde yansımasına rağmen, banka bu tutarları tarafıma ödemedi. Kartımın son dört hanesi 4850’dir.

Hem müşteri hizmetleriyle hem de şube ile defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri yaklaşık bir aydır talebimi “ilgili birime ileteceğini” söyleyerek oyaladı. Son görüşmede herhangi bir sorun olmadığı ifade edildi ancak bununla ilgili bana hiçbir yazılı veya net bilgilendirme yapılmadı, sadece tarafım aranarak sözlü bilgi verildi. Daha sonra müşteri temsilcisiyle birlikte ekstre harcamaları ve iade edilen tutarlar tek tek hesaplandığında, arada 9.737 TL’lik bir açık olduğu ortaya çıktı.

Ayrıca iadesini aldığım ürünün son taksiti olan 6.435,50 TL tutarındaki 28.09.2026 tarihli taksitin hâlâ ekstreme yansıtıldığı görülmektedir. Bu taksitin neden hâlâ ekstrede göründüğünü sorduğumda, iadenin ürünün alındığı firma tarafından yapılması gerektiği söylendi. Firma ile görüştüğümde iadenin yapıldığı, dekontun bana iletildiği ve bu işlemin artık bankanın sorumluluğunda olduğu belirtildi. Bunu da tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, şikayet dilekçesine eklenip ilgili birime aktarılacağı söylendi, ancak buna rağmen ne taksit iptali yapıldı ne de ekstreme yansıyan iade tutarları hesabıma geçti.

28.08.2026 tarihinde yazdığım ilk şikayet dilekçesinden bu yana sorunum çözülmemiştir. Denizbank nezdinde daha önce açılan 2608280257002346 ve 2609180257003118 numaralı şikayet dilekçelerime rağmen herhangi bir sonuç alamadım. İptal edilen bedellerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iptal edilen taksitin de ekstremden düşürülmesini talep ediyorum.