to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı İade Taksitleri Tekrarlayan Borç Yansımaları
Denizbank kredi kartımla yaptığım bir alışverişin 6 taksit olarak iadesi olması gerekirken, banka bu iadeleri düzenli şekilde borç olarak yansıtıyor. İlk taksit iade tarihim 15 Mayıs 2026’ydı ve şu an 4. Taksit iademdeyim. Dört taksittir aynı sorun devam ediyor. Sistemlerinde, iadenin bir gün iade, ertesi gün aynı tutarın tekrar borç olarak yansıtılması şeklinde bir problem olduğunu görüyorum.
Bu durumla ilgili olarak Denizbank’a şikayet kaydı açtım, inceleme yapıldığını ve arandığımı söylediler. Görüşmede, yaklaşık 3 ay önceki ekstreme bakarak sorun olmadığını ifade ettiler. Ben ise en son ekstremde ve dönem içi işlemlerimde aynı hatanın tekrar ettiğini, geriye dönük olarak da hatalı yansıtılan iadelerin kontrol edilmesini ve yapılmayan iadelerin gerçekleştirilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve “sorun yok” denilerek geçiştirildim.
Özellikle 3. Taksit iademde önce iadenin yapıldığını, ertesi gün ise aynı tutarın tekrar borç olarak yansıtıldığını fark ettim. 14.08.2026 tarihinde kredi kartımın dönem içi işlemlerinde 4. Taksit iadem yapıldı olarak görünürken 15.08.2026 tarihinde bu iade yeniden borç olarak yansıtıldı. Kartı aktif bir şekilde kullanmadığım halde, sanki yeni bir harcama yapılmış gibi bu tutar borç bakiyeme eklenmiş durumda. Toplamda 6 taksitlik iade tutarı olan 4.971,96 TL hâlâ borç olarak görünmektedir.
Denizbank’tan, ilgili dönem içi hareketlerimin ve ekstrelerimin geriye dönük olarak detaylı şekilde incelenmesini, iadelerin gerçekten yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini, hatalı olarak borç yansıtılan tüm tutarların derhal iptal edilmesini ve iade işlemlerimin doğru şekilde kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyet yaşamamam için, varsa haksız yere işleyen faizlerin de silinmesini ve gerekli düzeltmenin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank Net Card kredi kartım ile yaptığım Trendyol Milla alışverişime ait iade, dönem içi ekstreme hatalı şekilde yansıtıldığı için mağduriyet yaşıyorum. Trendyol Milla tarafından yapılan iade 6 taksit halinde, her ay 2 ayrı tutar olarak yansıyor ve bu tutarların toplamı 828,66 TL’yi karşılıyor. Ancak Denizbank tarafı, iadenin 2 tutar halinde gelmesini gerekçe göstererek bu işlemi kabul etmiyor ve kayıtlarını düzeltmiyor.
Çağrı merkezini aradım ve bankanın kendi şikayet formunu doldurdum. Yapılan geri dönüşlerde sürekli olarak “bizde bir hata yok, işlem doğru” deniliyor veya konuyla ilgisi olmayan yaklaşık 3 ay önceki ekstreme atıf yapılarak durum geçiştiriliyor. Somut olarak dönem içi ekstremde görünen iade taksitlerinin toplam tutarını ve işleyişini izah etmeme rağmen, itirazım dikkate alınmıyor.
Dönem içi ekstreme yansıyan Trendyol Milla iadesinin tüm taksitlerinin birlikte ve doğru toplam tutar üzerinden değerlendirilerek, kartıma ait kayıtların ve borç durumunun düzeltilmesini, haksız yere sorumluluğumda bırakılan bu tutarın tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hiçbir bilgi verilmemiştir
Bilgi vermediniz bilgi verilmeyecek mi
