to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Borcunun Bildirimsiz Kanuni Takibe Alınması Ve İzinsiz Yapılandırılması
Denizbank kredi kartıma ait ekstre borcumu ödemek için iki ayın sonunda bugün mobil bankacılığa giriş yaptığımda, kart borcumun sistemde hiç görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise kredi kartım için kanuni takip sürecinin başlatıldığını öğrendim. Doğum iznindeyim ve tüm gün evde olmama rağmen bu süreçle ilgili bana hiçbir şekilde ihbarname gönderilmedi, SMS, e-posta, arama ya da posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha da önemlisi, tarafımdan hiçbir onay alınmadan kredi kartımın kendi inisiyatifleriyle yapılandırıldığını ve iki ayrı dosya halinde kanuni takibe sunulduğunu öğrendim. İlgili hukuk bürosuna da defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara bakılmadığı için borcun net tutarını dahi öğrenemiyorum. Denizbank müşteri temsilcileri ise dosyayı görüntüleyemediklerini söyleyerek herhangi bir bilgi veremiyorlar.
Ben borcumu ödemek isterken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kanuni sürece devredilmem ve üstüne bir de iznim ve onayım olmadan yapılandırma yapılması hem mağduriyet yaratmakta hem de süreci içinden çıkılmaz hale getirmektedir. Kanuni işlemin acilen durdurulmasını, üzerimdeki mağduriyetin giderilmesini ve kredi kartıma ait borç ve yapılandırma süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Avukatınızı arayıp ödemeyi yaptım fakat ödeme yapmış olduğum tutar benim tutarımdan fazla olmuş olup incelendikten sonra fazla tutarın bana tekrar ulaşmasını istiyorum kartım sizlerin kararı ile yapınlandırma olup tutar 19.663 TL iken 24.489 olmuş Ben kesinlikle yapılandırma istemedim benim isteğim dışında sizin inisiyatifiniz ile yapılandırılan hesabımın yapılandırma tutarını ödemiş olup borcum harici olan tutarın bana geri ödenmesini istiyorum aksi takdirde tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağım...
