Denizbank Kredi Kartı Bilgilendirme Yapmadan İptal Edildi, Hızlı Yeniden Açılma Talebi

Denizbank kredi kartımı bireysel amaçlarla düzenli olarak kullanıyordum ve başka kredi kartım bulunmuyor. Bugün ihtiyaç duyduğumda kartımı kullanmak istediğimde hem fiziki kartımın hem de mobil uygulamadaki kart kaydımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini fark ettim. Uygulamada “Kartınız bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaştım. Kartımın son kullanma tarihi 2030 olmasına rağmen yenileme gerekçesiyle bu işlemin yapılmış olması ayrıca rahatsız edicidir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, banka politikası gereği kartın yenilendiği, yeni kart tarafıma ulaşmayınca mevcut kartım da dahil olmak üzere hepsinin iptal edildiği söylendi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da arama ile bilgilendirme yapılmaması nedeniyle anlık harcama ve ödeme ihtiyaçlarımda ciddi mağduriyet yaşadım.

Denizbank’tan, kullanmakta olduğum eski kartımın derhal yeniden kullanıma açılmasını ve/veya yeni kartımın hiçbir ek uğraş gerektirmeden, hızlı bir şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafım bilgilendirilmeden yapılan bu iptalin yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Engin Ö*****
T. C. 619*****400