Denizbank Kredi Kartı Aidatının Eksik İadesi Ve Bloke Uygulamasına İtiraz

Denizbank kredi kartımın sonu 2100 ile biten Deniz Bonus Trink kartıma yıllık kart ücreti olarak 1.075 TL yansıtıldı. Yıllardır aynı kartı düzenli olarak kullanan bir müşteriniz olmama rağmen bu tutarın yansıtılması ve sonrasındaki süreç beni oldukça mağdur etti. Kart ücreti kaldırılana kadar hesabımda herhangi bir bloke yokken, kart ücretini iade ettikten sonra bu kez tutarı geri çektiniz ve hesabıma bloke koydunuz.

Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası tarafıma iade SMS’i gönderildi; ancak tam tutarda iade yapılmadı ve sadece 962 TL iade edildi. Kısa süre sonra bu 962 TL’nin de tekrar borç olarak ekstreme yansıtıldığını ve SMS ile de bu işlemlerin teyit edildiğini gördüm. Haziran ekstresinde ödediğim 1.075 TL’yi hem eksik iade etmiş olmanız hem de 962 TL’yi tekrar borç olarak yansıtmanızın nedenini müşteri hizmetlerini aradığımda net bir şekilde öğrenemedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın neden çekildiğini sorduğumda, iletişim merkezi "blokeniz var, şubeye gitmeniz veya görüntülü görüşme yapmanız gerekiyor" denildi. Yıllardır aynı hat üzerinden sizinle görüşmeme, ses kaydımın sisteminizde bulunmasına ve tüm kimlik bilgilerimi eksiksiz vermeme rağmen, bu kadar basit bir işlem için beni ekstra uğraştırmanız da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Şu anda fiilen 1.075 TL kart aidatını ödemiş durumdayım; iade süreci hem eksik hem de karmaşık biçimde yürütülüyor, üzerine bir de bloke ve şube/görüntülü görüşme zorunluluğu ile karşılaşıyorum. Diğer bankalardaki (QNB Türkiye ve diğerleri) kredi kartlarımda kart ücreti kesildiğinde tutar doğrudan iade edildi veya Bonus olarak yansıtıldı ve hiçbir şekilde geri alınmadı.

Ayrıca kredi kartımda tarafınızdan kazandığım yaklaşık 100 TL Bonus bulunmasına rağmen bu bonusu da kullanamıyorum. Hem kart aidatı iadesi, hem hesabımdaki bloke işlemi, hem de kullanamadığım bonusumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kart aidatı olarak tahsil edilen 1.075 TL’nin tamamının tarafıma kalıcı olarak ve eksiksiz iade edilmesini, haksız şekilde çekilen 962 TL’nin yeniden borç olarak yansıtılmasının düzeltilmesini, hesabımdaki bloke uygulamasının kaldırılmasını ve kartımda biriken Bonus tutarının da derhal kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde hesap ekstrelerim, mobil bankacılık ekran görüntülerim ve tarafıma gelen SMS kayıtları ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.