to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Aidatı Sözleşmeye Aykırı Şekilde Kesildi Ve İadesi Reddedildi
Denizbank kredi kartımın kullanım süresi bitince yenilenen ve hiç kullanmadığım fiziksel kredi kartımı kapatmak için telefon bankacılığınız üzerinden aradım. Kartı kapattırmak ve kredi kartı aidatı ödememek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana altı ay taahhüt vermem karşılığında kredi kartı aidatı alınmayacağı ve ayrıca 900 TL Bonus tanımlanacağı söylendi, ben de bu şartları kabul ettim.
Ancak bu görüşmeden kısa bir süre sonra, 25 Ekim 2026 tarihinde kartıma 1.300 TL kredi kartı aidatı yansıtıldığını gördüm. Verilen sözlere rağmen bu ücretin alınması üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde, kart aidatının iade edilmeyeceği tarafıma iletildi.
Ben, taahhüt karşılığında aidat alınmayacağı ve 900 TL Bonus verileceği sözüne güvenerek kartı kapatmaktan vazgeçmiş bir müşteriyim. Buna rağmen hem taahhüde uyulmaması hem de yüksek tutarda aidat kesilmesi kabul edilebilir değildir. Kartımdan tahsil edilen 1.300 TL kart aidatının tamamının iadesini ve taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Telesekreter tarafından aranıp iade işleminin onaylanmadığı bilgisi verildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum bilginiz olsun. Arayıp açıklama yapma gereği bile duymayan bir banka, kredi kartını otomatik gönderirken dakikalarca zorla konuşuyorsunuz ama şimdi telesekreterle muhatap oluyoruz.
