Denizbank Kartımın Onaysız Troy’a Geçirilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Talebi

Haziran ayında Denizbank’tan banka kartımın 01.08.2026 tarihinde kapatılacağı ve yerine Troy altyapılı dijital bir kart oluşturulduğuna dair bir SMS aldım. Bu işlem benim onayım ve bilgim olmadan yapılmış durumda.

Bu kartımı VISA/Mastercard altyapısında olduğu için özellikle yurt dışına çıkarsam kullanırım diye tutuyordum. Zaten başka bir bankadan Troy kartım var. Buna rağmen bana hiçbir şekilde sorulmadan, onayım alınmadan kartımın Troy’a geçirilmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi alamadım, görüştüğüm temsilcilerin de bu değişiklik hakkında yeterli bilgisinin olmadığını anladım. Hem haberim olmadan böyle bir değişiklik yapılmasından hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamamış olmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Kartımın neden onayım olmadan Troy’a geçirildiğinin açıklanmasını, bu uygulamanın iptal edilmesini ve kartımın tekrar VISA/Mastercard olarak kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu konuda şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.