to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Kartım Troy’a Dönüştürüldü, Yurt Dışında Kullanılamıyor
Denizbank kredi kartım, bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 4 yıl önce Visa/mastercard iken Troy karta dönüştürülmüş. Bu değişiklik yapılırken tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için uzun süre durumun farkına varamadım.
Bu durumu ilk kez yurt dışına çıktığımda, kartımı kullanmaya çalıştığımda kartımın geçmemesi üzerine öğrendim. Banka ile iletişime geçtiğimde, kartımın Troy’a çevrildiğini ve tekrar Visa/mastercard’a dönüştürülemeyeceğini söylediler. Yurt dışındayken kartımı kullanamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Bankanın sunduğu çözüm olarak mevcut kartımın iptal edilip yeni kart çıkarılabileceği, ancak Temmuz 2026’ya kadar mevcut kartta kalacağıma dair taahhüdüm olduğu için bunu yapmam halinde ceza ödemem gerektiği ifade edildi. Yani benim onayım alınmadan yapılan bir değişikliğin sonuçlarına katlanmam ve ceza ödeyerek tekrar mastercard sahibi olmam isteniyor.
Ben, onayım alınmadan kartımın Troy’a dönüştürülmesi işlemine itiraz ediyor, bu değişikliğin geri alınmasını ve mevcut kredi kartımın herhangi bir cezai şart uygulanmadan tekrar Visa veya mastercard özellikli bir karta çevrilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
