to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Tanımlanan Dijital Kart Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
4 Aralık 2025 tarihinde Denizbank’tan tarafıma gelen SMS’te, sonu **** ile biten dijital banka kartımın Türkiye’nin yerli ödeme sistemi Troy altyapısı ile kullanıma hazırlandığı bilgisi paylaşılmıştır. Ancak, ben Denizbank’tan böyle bir talepte bulunmadım ve bilgim dışında dijital kart oluşturulmasını kabul etmiyorum.
Talebim olsa dahi, dünyanın birçok yerinde geçerliliği olmayan ve kullanım alanı sınırlı bir sistem yerine her zaman Visa veya Mastercard tercih edeceğimi belirtmek isterim. Buna rağmen, onayım alınmadan tarafıma dijital kart tanımlanması son derece rahatsız edicidir.
SMS sonrasında çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak sistem, adeta sorun çözmemek üzere kurgulanmış gibi, müşteri temsilcisine bağlanmama hiçbir şekilde izin vermedi. Yaşadığım bu süreçte ne kartla ilgili net bir bilgi alabildim ne de iptal işlemi için bir muhatap bulabildim.
Bilgim ve onayım dışında oluşturulan bu dijital kartın, Troy altyapılı ilgili kart her ne ise, derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini; ayrıca bu kartla ilgili üzerime herhangi bir ücret, aidat veya sorumluluk yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca, talebim dışında böyle bir işlem yapıldığına dair yazılı bir bilgilendirme ve gerekli kontrollerin sağlandığına dair geri dönüş talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
