to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kapalı Kart Limitinin Findeks'te Güncellenmemesi Yeni Kredi Başvurularını Engelledi
Denizbank’a ait kredi kartımı daha önce tamamen iptal etmeme ve müşterilikten çıkmama rağmen, KKB üzerindeki limitim uzun süre güncellenmedi ve Findeks raporumda 468.000 TL olarak hâlâ görünmeye devam ediyor. Bankanız tarafından bana “kapalı kartların sektör limitini (LKS) etkilemediği” bilgisi verilse de, bu tutar yasal limitimi doldurduğu için aktif çalıştığım diğer bankalardan limit artırımı yaptığımda “yasal sınıra ulaştınız” uyarısıyla sistemsel ret alıyorum; limitimin düşük olmasına rağmen. Ayrıca aynı raporda, başka bir bankaya ait kapalı kartımın limitinin sorunsuz şekilde 0 TL’ye düşürüldüğü de net biçimde görülmektedir.
Aktif bir ürünüm kalmadığı için Denizbank çağrı merkezinin sesli yanıt sistemini aşarak müşteri temsilcisine bağlanamadım. Mecburen tekrar müşteri olup 2610200257004706 numaralı talebi açtırabildim. Müşteriliğimi sonlandırmak için ise 2610230257001344 numaralı talebi oluşturabildim. Sorunu kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım.
Tamamen kapattığım bir kartın limitine ilişkin bu süreçte, hatanın giderilmesi için bu kadar uğraşmak zorunda kalmış olmamdan dolayı yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşteriler için tekrarlanmaması adına sistem ve süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
