Denizbank Mobil Uygulamasındaki Kapalı Black Mastercard’ın Sahte 50.000 TL Limiti Silinmelidir

Denizbank Black Mastercard kredi kartımla ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Geçmiş dönemde bankanızla yaşadığım yasal takip sürecindeki borcumu tamamen ödeyerek kapattım. Kredi Kayıt Bürosu (Findeks) ve Risk Merkezi raporlarımda bu karta ait herhangi bir aktif borç veya limit görünmemesine rağmen, Denizbank Mobil uygulamasında hâlâ 50.000 TL limitli bir kredi kartı açık ve aktifmiş gibi görünmektedir. Ancak bu kartla herhangi bir işlem yapılamamaktadır.

Kartın son 4 hanesi 6200’dür. Bankalararası yasal limit boşluğumu (lks) gereksiz şekilde işgal etme ihtimali olan ve kullanıma zaten kapalı olan bu “hayalet” kartın ve 50.000 TL’lik limit kaydının sistemlerinizden ve mobil uygulamamdan silinerek, hesabımın güncel durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yalnızca “değerlendirmede, ne zaman açılır bilinmez” şeklinde genel bir yanıt verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Borcunu tamamen ödemiş bir müşteri olarak, Findeks ve Risk Merkezi kayıtlarım tertemizken, Denizbank sistemlerinde de durumumun aynı şekilde güncellenmesini, söz konusu kart kaydının ve limit bilgisinin ivedilikle kaldırılmasını rica ediyorum.